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電話サポートについて
技術的なお問い合わせは弊社サポート、技術部にて検証・調査が必要な場合があり、お電話では即答いたしかねる場合がございます。事前にメールにてお問い合わせを優先ください。
サポートセンタ電話番号：079-228-9604
電話サポート　平日（月曜日～金曜日）10:00～19:00

弊社ネットワーク、提供サーバーご利用のユーザーへの苦情

メール： customer@cube.web-matrix.info

調査が必要なためお電話ではお申し付けいたしておりません。ご了承ください。

弊社専用サーバサービス、共有サーバサービスを利用されているユーザ様への苦情のみお申し付けいたしております。弊社にてドメインを登録、他社ホスティングサービスをご利用のユーザ様についてはこれにあてはまりません。また然るべき司法機関の命令なき個人情報の公開はいたしておりません。ご了承ください。
ただ単に一方的な苦情はおやめください。調査には、スパムメール案件などの場合ヘッダ付きメール全文などの然るべき証拠物件が必要となります。
スパムメール案件などは、違反と見れる場合のみ調査、該当ユーザ様に警告を行います。またその対応、経過を苦情者に報告する義務は負いません。弊社ドメインメールアドレスを登録し、スパムメールに対する機械的な報復処置や必要以上のメール送信行為はおやめください。逆にスパムと見なし厳重に対処させていただきます。ご留意ください。

サーバーネットワークの障害

障害連絡につきましては下記へご連絡お願い致します。

To: support@cube.web-matrix.info
Cc: urgent@cube.web-matrix.info
宛てに、
該当ドメイン名
お客様ユーザID・アクセスコード
お客様からの具体的な障害状況の詳細
をご明記の上、ご契約のドメイン以外の
ご利用になれる接続プロバイダなど外部メールアドレス
にてご連絡ください。いただいたメールアドレスにご連絡を差し上げます。

通常の障害のほとんどは、お客様PCからご契約の接続プロバイダを介した弊社ネットワークまでの経路上の回線障害やお客様ドメイン、アカウントの期限切れが多く見られます。ご確認いただきますようお願いいたします。